Soporte de Nao

Antes de escribirnos

Para resolver tu caso más rápido, incluye en el correo:

• Tu nombre completo, la empresa a la que perteneces y tu usuario o correo registrado en Nao.
• Qué estabas haciendo y qué pasó, con el mensaje de error exacto si aparece uno.
• Tu dispositivo y su sistema operativo (por ejemplo, iPhone con iOS 18 o tablet con Android 14).
• La versión de la app, que encuentras en Ajustes dentro de Nao.
• Si puedes, una captura de pantalla del problema.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Nao?

Nao es una solución de control de asistencia y jornadas laborales con reconocimiento facial. Los colaboradores marcan su entrada, salida y descansos desde una tablet de la empresa o desde su propio teléfono, y la empresa revisa y aprueba las jornadas desde la plataforma web.

¿Cómo obtengo un usuario?

Las cuentas las crea el administrador de tu empresa. Si no tienes usuario o no sabes cuál es, pídeselo a tu supervisor o al área encargada de Nao en tu empresa.

No puedo iniciar sesión

• Revisa que el usuario y la contraseña estén bien escritos, sin espacios al inicio o al final.
• Confirma que tienes conexión a internet: el primer inicio de sesión siempre necesita conexión.
• Si olvidaste tu contraseña, pide al administrador de tu empresa que la restablezca o escríbenos acontacto@fluxem.co.
• Si la app indica que tu usuario no tiene permisos o centros asignados, el administrador de tu empresa debe asignártelos.

La app no me reconoce al marcar

• Ubícate en un lugar con buena luz, sin una luz fuerte detrás de ti.
• Mira de frente a la cámara, con el rostro completo dentro de la guía y a una distancia cómoda.
• Quítate gafas oscuras, gorras o tapabocas mientras marcas.
• Limpia la cámara del dispositivo.
• Si sigue sin reconocerte, tu rostro debe registrarse de nuevo. Pídeselo a tu supervisor o al administrador de tu empresa.

¿Puedo marcar sin internet?

Sí. Si no hay conexión, la app guarda tus marcaciones en el dispositivo y las envía automáticamente cuando vuelve la conexión. No cierres sesión ni desinstales la app mientras haya marcaciones pendientes por enviar.

¿Por qué la app pide permiso de cámara y ubicación?

• Cámara: es necesaria para el reconocimiento facial al marcar asistencia.
• Ubicación: se toma al registrar una marcación para confirmar que se hizo en el sitio de trabajo. La app no rastrea tu ubicación de forma continua. Si no concedes el permiso, la marcación se registra igual, sin ubicación.

Si negaste un permiso, actívalo desde los ajustes del sistema de tu dispositivo, en la sección de Nao, y vuelve a abrir la app.

Mi marcación o mi jornada no aparece o está incorrecta

Las jornadas las revisa y aprueba tu empresa. Si falta una marcación o ves un dato incorrecto, comunícate con tu supervisor para que la revise y la corrija desde la plataforma web.

¿Qué dispositivos son compatibles?

Nao funciona en teléfonos y tablets con Android 8.0 o superior, y en iPhone y iPad con iOS 17 o superior.

Privacidad y tus datos

Consulta cómo protegemos tu información en la Política de privacidad y laPolítica de tratamiento de datos. Si quieres eliminar tu cuenta, sigue los pasos en Eliminar cuenta.

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Correo

contacto@fluxem.co

Empresa

Fluxem S.A.S.

Dirección

Carrera 35A #15B 35 / 25, El Poblado, Medellín, Antioquia